面对来办事的群众

2020-08-18 21:14

市民黄女士的处境同样让人担忧。黄女士是南宁市仙葫开发区三岸园艺场一队的村民,由于附近一处加工厂产生的空气污染和噪音等问题,让她和家人的身体健康出现了不同程度的隐忧。为此黄女士曾于去年9月向有关部门投诉,但有关部门却以地域管辖不明为由,相互推诿扯皮,一直拖到今年7月才开始查处。

针对暗访到的情况,7月4日南宁市委常委扩大会议上,纪委对调查结果进行了通报,并督促各部门进行自查自纠。如今过去了一个月,记者再次暗访时发现,此类态度蛮横、作风懒散的现象仍然存在。如江南区政务服务中心,就发现安监局、公共资源交易中心等窗口依旧存在“空岗”现象。而在青秀区、良庆区、邕宁区、经开区等政务服务中心等窗口单位,也都发现有工作人员离岗后无告知提示、未穿制服、未佩戴工作牌等现象。

今年5月,南宁市纪委监察局曾对各城区、开发区的部分基层服务窗口工作作风及服务质量情况进行暗访督查,发现个别单位行政审批和服务窗口存在工作人员缺岗、服务态度差等问题。透过电视问政现场播放的暗访视频短片可以看到,有些城区政府政务大厅的工作人员态度恶劣,面对来办事的群众,不仅黑着个脸,言语上还十分粗暴。例如在短片中,兴宁区政务服务中心新型合作医疗中心窗口,一位农民前来办理相关手续时,由于不怎么会填写表格,遭到了工作人员的冷嘲热讽。

“这小学生三四年级都会写的日期,我还要写给你,不对头!”“我跟你说这个不在这里办,去哪里办你自己去问,不要来问我!”……看到这些话语,你会不会觉得说话的人态度蛮横?而这些让人窝火的话却时常出自单位部门办事人员之口。

除了态度差,纪律散漫也是一大问题。不少城区、单位的政务服务窗口都出现了这样的现象:工作人员在上班期间无故离岗,办事窗口也没有告知离岗原因;有些办事员趁空闲时间上淘宝、玩游戏,有市民来办事也全然不知;还有的在岗位上吃起了食品,甚至直接趴在桌子上酣然大睡。

到部门办事就算遭遇“黑脸神”,但只要能把事情办妥,不少市民还能忍受。可如果跑了好几趟事情老是办不下来,那就要开始着急了,市民雷先生就遭遇了这样的事情。雷先生想开一家美容美发店,因为变更了营业地址,所以得重新办理《公共场所卫生许可证》。当他来到西乡塘卫生局服务窗口办理业务时,工作人员却让他先到辖区工商所注销《工商营业执照》。雷先生跑到瑞士花园工商所后又被告知,根本不必如此。就这样,由于部门间“互踢皮球”,雷先生为这证前后跑了七八趟,这让他很是恼火。

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